陸金所控股智慧知識庫接入DeepSeek探索智能化服務新場景

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近日，DeepSeek R1開源後引發全球用戶和開發者關注。 相較於通用型大模型，R1系列具備較强的複雜邏輯推理能力，在風險評估、智慧客服等金融場景有著巨大應用潜力。 陸金所控股智慧客服團隊在公司全面接入DeepSeek R1大模型後，迅速完成了“智慧知識庫”與DeepSeek的對接改造測試，並於2月21日實現知識庫AIGC知識檢索功能與DeepSeek大模型的對接。

藍鯨新聞2月21日訊（記者黃玉潔）
近日，DeepSeek R1開源後引發全球用戶和開發者關注。 相較於通用型大模型，R1系列具備較强的複雜邏輯推理能力，在風險評估、智慧客服等金融場景有著巨大應用潜力。 陸金所控股智慧客服團隊在公司全面接入DeepSeek R1大模型後，迅速完成了&ldquo； 智慧知識庫&rdquo； 與DeepSeek的對接改造測試，並於2月21日實現知識庫AIGC知識檢索功能與DeepSeek大模型的對接。

經過多輪測試，智慧知識庫在接入DeepSeek大模型後表現優異，知識生成的準確率顯著提升至85%。 同時，生成的答案結構更加清晰，內容更加全面，語言表達也更加自然流暢。 這一提升不僅為內部員工提供了更高效的知識支持，也為外部用戶帶來了更優質的體驗。 外部行業客戶回饋，知識輸出條理更清晰，話術提煉更貼合實際業務場景，充分體現了DeepSeek大模型的强大能力。

智慧知識庫是陸金所控股重要的知識管理與應用服務平臺，已積累知識規模突破25萬條，為公司超過4300名用戶提供全方位的知識服務，覆蓋消保、審批、合規等多條業務線。 年知識訪問量達220萬人次，成為陸金所控股數位化運營的重要支撐。 此次與DeepSeek的深度結合，將進一步提升知識庫的智能化水准，助力員工高效工作，為業務發展提供更强大的知識支持。

據悉，陸金所控股接入DeepSeek後，借助20年超2000萬客戶的小微融資服務經驗，聚焦於客戶服務、管理提效、數位化經營等領域的多個場景已經開始更新陞級現有智慧應用，並積極探索新的落地場景。

陸金所控股消保和法律合規團隊積極回應集團數位化戰畧，圍繞智慧客服、智慧助理、智慧知識庫、客戶畫像、風險預警、企微智慧運營、集中工作等領域，梳理了7大類28個應用場景規劃。 這些應用場景分為兩個階段實施：第一階段計畫上線企微智慧服務等9個場景； 第二階段將上線ATO、智慧風險回訪、智慧消保、企微智慧助理等其他場景。 目標是通過DeepSeek的强大能力，進一步提升服務效能和用戶體驗，助力銷售與客戶經營，同時防範和化解風險。

陸金所控股科技相關負責人表示，今年公司會繼續加大科技投入，利用DeepSeek、Qwen等通用模型賦能公司數位化、智能化業務轉型。

原文網址：https://zh.gushiio.com/gushi/2798.html

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