調查|沃爾沃多地4s店“偷梁換柱”：50萬豪車配“山寨”音響，合同玩文字遊戲

藍鯨新聞2月15日訊（記者 陸鵬鵬）遠看是個“w”，近看是兩個“v”。一覺醒來，沃爾沃車主的天塌了，4s店加裝的“寶華韋健”音響竟是山寨貨。315前夕，沃爾沃陷入山寨音響風波。

寶華韋健變寶華“偽”健

多地沃爾沃4s店給車主加裝山寨音響

連日來，藍鯨新聞記者接到多地車主爆料，沃爾沃4s店給顧客加裝山寨版“寶華韋健”音響，有門店甚至以贈送原廠音響為噱頭誘導消費者下單，促進成交，但合同中卻上演“文字遊戲”。不少消費者提車數月後才發現上當受騙。

趙女士是來自山東的一名沃爾沃車主，她在山東煙臺中升沃爾沃4s店（全名：煙臺中升沃茂汽車銷售服務有限公司）購入了一輛xc90，但近期她才發現，車上的音響並非原廠“寶華韋健”，而是山寨版。

更為弔詭的是，山寨版音響把“bowers& wilkins” logo中“w”變成“vv”，若非仔細觀察，山寨版幾乎可以以假亂真。

趙女士稱：“這套音響是買車時候贈送的，當時銷售口頭承諾是原廠寶華韋健，我也多次跟對方確認這一信息，但回過頭來看才發現，這款山寨音響音質極差。& rdquo;

趙女士表示，當初訂車時4s店以加裝“寶華韋健”音響等各種配件為噱頭引導消費者下單買車，直至近期再度找到該店售後，對方依然堅持音響是“寶華韋健”的。

“我也是衝著寶華韋健這個品牌才讓他加裝的，現在50多萬的車啊，居然配了一個山寨的音響。& rdquo;談及此事，趙女士悔恨不已。

來自雲南的李先生也向藍鯨記者反饋了山寨音響的問題，他2022年在雲南昆明富豪沃爾沃4s店（全名：雲南富豪汽車銷售服務有限公司）購入了一輛23款s60智遠豪華版汽車。

李先生表示，在訂車時4s店就在音響的問題上含糊不清，不僅加裝山寨音響，4s店還在合同上玩了文字遊戲，以此規避法律風險。

從李先生提供的合同來看，無論是手寫版還是列印版，都未直接註明“寶華韋健”，而是以“寶偉中置”“中置音箱”等擦邊的字眼替代，值得注意的是，手寫版合同中，“寶偉”的“偉”還並非“寶華韋健”的“韋”。

連日來，山東、雲南、湖北、江蘇、廣東等多地車主都曾向藍鯨新聞記者爆料過沃爾沃山寨音響事件。

綜合車主的爆料的內容來看，山寨音響主要集中在s60、xc60、xc90等車型上，有車主是花2000左右的價格加裝，有車主贈送獲得。不少4s店在加裝時都曾口頭承諾是“寶華韋健”音響，但在合同中有意不註明原廠字眼，以此規避法律風險。

更令人啼笑皆非的是，加裝的山寨音響版本也是眼花繚亂：

有版本是“w”變vv，即“bowers& vvilkins”

有版本是兩個“w”變4個v，即“bovvers& vvilkins”

更有甚者，把“il”調換為“li”，即“bowers& vvlikins”

根據山寨版音響“bovvers& vvilkins”的logo，記者查詢到，該商標所屬公司為大泓（深圳）汽車配件有限公司，該公司成立於2022年10月，註冊資本僅5萬元。

值得注意的是，生產山寨音響配件公司不止這一家，記者檢索發現，一家名為大連寶華韋健貿易有限公司還註冊有“13owers& vvilkins”的商標，該公司直接將bowers& wilkins中字母“b”替換成了“13”。

在大多數消費者看來，4s店偷梁換柱加裝山寨音響的行為已然涉嫌欺詐，要求相關門店能給自己換回原廠的寶華韋健音響，同時希望沃爾沃品牌方對此負起監管責任。

簽合同時玩文字遊戲？

4s店拒絕賠償、更換

沃爾沃回應：第一時間展開調查

寶華韋健(bowers& wilkins)是英國高端音響品牌，成立於1966年，素有音響界的勞斯萊斯美稱。藍鯨記者查詢沃爾沃官方app發現，選裝一套寶華韋健音響的價格為25800元。

這一價格令不少車主在選裝時望而卻步，而上述4s店正是瞄準這一點，在後續和消費者溝通的過程中用，以“白送原廠寶華韋健”或者“1000~3000不等的極低價格就能加裝”等話術吸引消費者下單，最終快速促成交易。

對於沃爾沃這樣的豪華品牌來說，一套原廠寶華韋健音響給車主帶來的體驗是山寨音響無法比擬的，這也是為什麼大多數車主對4s店偷梁換柱的行為表示憤慨。

藍鯨記者了解到，在發現山寨音響之後，大部分車主都曾去找購車時的4s店討要說法，但均未能得到滿意的答覆，理由也很簡單，合同上沒有標註“寶華韋健”就無法更換或者賠償。

據趙女士透露，與4s店溝通無果後她曾聯繫到沃爾沃客服，但對方卻答覆稱這件事需要4s店來處理，雙方相互推諉不作為。

對此，藍鯨新聞記者也從官方app聯繫到沃爾沃方面，對方回應稱，關於近期部分消費者反饋的“經銷商贈送非原廠配件”的相關情況，沃爾沃汽車高度重視，並將進一步加強對授權經銷商的監督管理，全面規範銷售服務標準與流程，切實保障每一位消費者的合法權益。

關於沃爾沃品牌方對此事是否默許，是否負有監管責任，後續如何處理等問題，對方表示，不會默許4s店這種行為，後續將督促相關經銷商積極與消費者溝通，結合具體情況妥善處理。

2月12日，沃爾沃汽車通過官方微博對此事進行了回應，表示已第一時間展開專項調查。

沃爾沃去年在華銷量創5年內新低

但4s店才是山寨音響的始作俑者？

一直以來，中國都是沃爾沃全球最大的單一市場，但近年來，該品牌在華銷量並不穩定。具體來看，2020年~2024年，其在華銷量分別為16.63萬輛、17.17萬輛、16.2萬輛、17.01萬輛以及15.64萬輛，去年在華銷量為五年新低。

車主觀點普遍認為，加贈配件是沃爾沃4s店促進銷量的手段，但由於原廠“寶華韋健”音響選裝價格高達25800元，部分4s店選擇以山寨配件替代原廠，以此降低成本並吸引消費者。

從沃爾沃的回應來看，品牌方對此事並不知情，4s店似乎才是給車主加裝山寨音響的始作俑者。

有車主對記者透露：“發現山寨音響後曾向4s店售後負責人詢問過此事，對方稱這個配件是他們中升集團集采的。& rdquo;

藍鯨記者同時也了解到，目前確實已有多位在中升旗下4s店購車的車主反饋過山寨音響的問題。

根據車主趙女士提供的門店信息，藍鯨記者查詢發現，煙臺中升沃茂汽車銷售服務有限公司成立於2009年，法定代表人為李遠華，由青島中升富茂投資管理有限公司100%控股，股權層層透析後，背後實際控股股東為中升（大連）集團有限公司。

中升集團立於1998年，2010年在香港上市，巔峰時期市值近1800億，擁有上千家經銷店。近年來，隨著廣匯等企業的暴雷，中升集團成了當之無愧的全國最大4s店集團。

最新財報顯示，至今年6月中升集團在全國擁有419家經銷店，其中269家為豪華品牌，占比超60%，主打豪車市場。

業績方面，在傳統豪車市場份額被國產新能源品牌快速搶占的大背景下，中升今年開始也面臨著盈利壓力。

2024上半年，中升營運額824.21億元，同比增長0.63%;歸母淨利潤為15.80億元，同比減少47.50%。

此外，2024上半年中升控股關停了6家門店。對此中升解釋稱，關停門店多為集團邊緣品牌。

山寨音響是贈品，4s店玩文字遊戲該怎麼辦？

律師：消費者有權主張“退一賠三”

從4s店偷梁換柱，到眼花繚亂的山寨音響，此次事件中存在諸多疑點，例如：沃爾沃品牌方是否對此負有監管責任？4s店方面是否涉嫌欺詐？山寨廠商是否侵權？

此外不少車主關心，如果山寨音響是贈品是否可以維權？4s店在合同上玩文字遊戲，車主沒有鐵證還是否還能維權？針對上述問題，藍鯨記者諮詢了律師。

河北世紀聯合律師事務所梁靜然律師認為，沃爾沃品牌方與4s店之間是授權經營的合作模式。在這種商業架構下，品牌方基於自身品牌形象維護以及商業合作的整體把控需求，對4s店的經營行為負有不可推卸的監管責任。品牌方通常會制定一系列的經銷商管理規範，其中涵蓋了對銷售產品及服務質量的要求。雖然品牌方聲稱有嚴格的原廠配件全鏈路溯源管理制度，但從此次事件的爆發來看，該制度在實際執行中未能有效約束4s店的行為，導致山寨音響流入市場，損害消費者權益。這說明品牌方在監管環節存在漏洞，未能充分履行對4s店經營行為的監督職責，未能保障消費者在購買沃爾沃品牌車輛及相關配件時應享有的品質保證。

關於4s店的問題，馮帥律師認為，4s店行為已構成消費欺詐，涉嫌違法。若4s店故意用山寨音響冒充原廠配件，屬於《消費者權益護法》第55條規定的欺詐行為，車主可要求欺詐部分的退一賠三，甚至有車主主張成功過車輛的退一賠三。具體可參考“重慶車主因4s店裝假bose音響起訴，法院判決退車+賠車款3倍185萬元”的案例。

關於“贈品”和“合同”的問題，馮帥律師進一步解釋稱，此類情況依然可以主張維權。

首先，消費者基於商家的贈品承諾，在心理上會將贈品價值納入整體交易考量。商家以假贈品欺騙消費者，破壞了交易的公平性。當贈品與主商品形成整體銷售方案，或贈品質量直接影響主商品使用功能時，經營者需對贈品承擔與主商品同等的質量保證義務。若贈品存在以次充好、以假充真情形，依然可以認定構成欺詐。

其次，在司法實踐中，若商家故意使用與知名商品近似的商標、包裝裝潢或企業名稱，導致消費者誤認商品來源，構成欺詐行為。

最後，關於山寨配件的問題，梁靜然律師認為，山寨廠商生產仿冒“寶華韋健”音響產品，未經寶華韋健商標所有者的授權許可，在音響產品上使用與“寶華韋健”註冊商標極為相似的標識，這種行為極易誤導消費者，使其誤認為所購買的是正品寶華韋健音響。依據《商標法》第五十七條規定，未經商標註冊人的許可，在同一種商品上使用與其註冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其註冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的，屬於侵犯註冊商標專用權的行為。山寨廠商通過這種侵權行為，非法利用了寶華韋健品牌的市場聲譽和商業價值，獲取不正當利益，同時嚴重損害了寶華韋健的品牌形象和市場份額，擾亂了正常的市場競爭秩序。

再者，山寨廠商的行為還構成不正當競爭。在市場競爭中，所有經營者都應當遵循誠實信用原則和公認的商業道德。山寨廠商通過仿冒知名品牌音響，以次充好，誤導消費者購買其產品，這種行為違反了《反不正當競爭法》中關於禁止混淆行為的規定。他們通過不正當手段搶占了合法經營者的市場份額，破壞了公平競爭的市場環境，阻礙了行業的健康發展。