普華永道發布2025年ai預測：ai agents將勞動力提升1倍

image source: generated by ai

全球四大會計事務所之一的pwc（普華永道）發布了2025年ai領域6大預測報告。

普華永道表示，生成式ai的出現，使得開發ai應用變得更加容易。一個通用的大模型只需進行少量定製，就能打造適用於金融、財務、開發、客服等不同領域的產品。

其中，普華永道特意提到了ai agents的大面積應用對於企業來說至關重要，能將現有勞動力擴充1倍以上，並且會顛覆傳統的工作模式實現“人機協作”。

一、ai 戰略：決定企業未來走向的關鍵抉擇

ai 戰略對於企業的成功至關重要，其價值不僅僅體現在提高生產力和效率上，更在於幫助企業設計新服務、制定市場策略以及捕捉和糾正自身錯誤。如今，ai 已具備獨立推理和理解決策影響的能力，企業應將其融入運營架構。

有效的 ai 戰略應採用組合式方法，包括通過系統性的 “基礎策略” 實現小規模收益，精心挑選並專注投入可實現的 “突破策略” 項目，以及大膽追求高回報但極具挑戰性的 “變革策略” 項目，例如，創新的 ai 驅動商業模式。在選擇大模型時，企業應更注重如何利用自身機構知識和專有數據來發揮 ai 的獨特優勢，而非僅僅關注模型本身。

二、ai 勞動力：ai agents可幫助企業將勞動力提升1倍

在ai迅速發展的過程中，ai 勞動力的變革正成為企業運營模式轉變的關鍵驅動力。ai agents的出現，並非如一些人所擔憂的那樣會導致企業勞動力的縮減，相反，它將為企業團隊引入眾多新成員，從而帶來勞動力的顯著擴充與工作方式的深度轉型。

ai agents作為數字員工，具備強大的自主任務執行能力。它們能夠高效地處理日常客戶諮詢，以快速準確的響應提升客戶服務體驗;在軟體開發領域，可自動生成軟體代碼的 “初稿”，為開發人員提供有力的起點，加速開發進程;還能將人類提供的設計理念轉化為具體的原型，助力創新想法的快速落地。

這些能力使得 ai agents可以承擔許多重複性、規律性的工作，從而釋放人類員工的時間與精力，使其能夠專注於更具創造性、戰略性和複雜性的任務。

普華永道勞動力轉型負責人anthony abbatiello認為，aiagents將在改變勞動力方面發揮革命性作用，將人類的創造力與機器的效率相結合，以釋放前所未有的生產力和創新水平。

這種變革將從根本上重塑企業的工作流程。以客戶服務為例，以往人工客服需要花費大量時間在解答常見問題上，而 ai agents可以即時響應客戶諮詢，提供初步解決方案。

在遇到複雜問題時，人工客服可以在 ai agents提供的信息基礎上，運用自身經驗和專業知識進行深入處理，從而實現人機協同，提升服務效率和質量。在產品設計方面，人類設計師可以與 ai agents緊密合作，設計師提出創意概念，ai agents利用其數據處理和分析能力，快速生成多種設計方案，並進行初步篩選和優化。設計師再根據自身審美和專業判斷，對 ai agents提供的方案進行評估和改進，通過多次疊代，實現創新設計的高效產出。

隨著 ai agents在企業中的廣泛應用，企業的勞動力結構將發生深刻變化。知識型工作者以及銷售、現場支持等崗位的人員數量可能會因 ai agents的加入而翻倍。這意味著企業在市場響應速度、客戶互動質量、產品設計創新等方面將迎來新的發展機遇。企業能夠以更快的速度將產品推向市場，更好地滿足客戶多樣化的需求，提升產品的競爭力。

然而，這一變革也給企業帶來了新的挑戰。對於許多企業而言，將 ai agents融入勞動力戰略是一個巨大的思維轉變。企業需要建立新的管理角色和職責，專門負責將數字員工整合到現有的勞動力體系中，並對其進行有效的監控和管理。

這要求企業領導者積極引導員工適應新的工作方式，改變員工對 ai 的認知，使其明白 ai 是增強人類價值的工具，而非取代人類的威脅。

在這一過程中，人力資源部門的角色也需要重新定義。hr 不僅要管理傳統的人類員工，還要學會管理 ai agents。這包括掌握不同的技能，開發新的人才招聘、培養和評估方法。

例如，當ai承擔了大部分基礎工作後，企業需要通過與高校等機構合作，為新員工提供直接進入高級崗位的培訓路徑，確保人才儲備能夠適應新的勞動力結構。同時，企業還需建立完善的管理機制，平衡ai agents的部署成本與投資回報率，制定衡量人機團隊績效的指標，並進行嚴格監督，防止 ai agents出現意外、有害或不合規的行為。

隨著企業對 ai agents管理和應用能力的不斷提升，可能會出現 “agents中心” 取代 “卓越中心” 的趨勢。企業可能會在低成本地區建立基於 ai agents的工作團隊，利用當地的資源優勢降低成本。在開發 ai agents過程中產生的智慧財產權及其地理分布，可能為企業帶來稅收優惠等好處。

儘管建立 “agents中心” 初期可能需要較高投入，但從長遠來看，有望在幾年內產生更高的投資回報率。ai agents的崛起為企業帶來了前所未有的機遇與挑戰，企業只有積極應對，才能在新的勞動力變革中占據優勢地位。

三、ai 投資回報率：取決於負責任的 ai 實踐

隨著 ai 在企業運營中的核心地位日益凸顯，企業必須採取系統、透明的方法來確保 ai 投資的持續價值並管理風險。公司領導者應積極推動 ai 治理，實施全面的風險評估，確定標準化的風險分類法，並引入獨立的監督機制，如內部審計團隊或第三方專家評估。

儘管美國聯邦法規有望保持靈活，但企業仍需關注各州法規的差異，特別是在隱私方面，以確保在不同行業背景下合規運營，實現戰略目標並獲得強勁的投資回報率。

四、ai 與可持續發展：挑戰與機遇並存

ai 在加速能源轉型和助力企業實現可持續發展目標方面具有巨大潛力，但目前其能源需求與供應尚未達到平衡。企業應戰略性地部署 ai，優化其使用方式，例如設計鼓勵用戶高效使用的 ai 界面。

ai 可幫助企業自動化可持續發展數據的收集和分析，簡化合規流程，優化供應鏈可持續性，並量化低碳產品的價值。從長遠來看，計算能力和可再生能源供應的提升將降低成本，使 ai 在可持續發展中發揮更大作用。

五、ai 對產品開發的影響：縮短周期，提升競爭力

在產品開發領域，ai 特別是多模態 ai 正在引發一場革命。它能夠加速設計疊代、虛擬測試和問題排查，有望將產品開發周期縮短一半，降低成本，並提高產品個性化程度。

然而，許多企業面臨技能差距的挑戰，需要立即著手提升工程團隊的數據科學技能並招募相關人才。企業還應更新技術架構，支持 “邊緣 ai”，推動 it 轉型，並重組技術團隊以適應 ai 時代的需求。

六、ai 對行業競爭格局的重塑：各行業面臨不同變革速度

ai 將全面改變各個行業，但不同行業的變革速度和重點各不相同。在消費市場，企業將廣泛應用 ai 提升營銷、供應鏈管理、財務運營和客戶服務，通過智能客服和動態定價等手段增強競爭力，但部分企業仍需彌補技能和技術基礎設施的不足。金融服務領域，ai 原生初創企業和大型金融機構將繼續引領創新，其他企業若不加快戰略布局可能面臨落後風險。

醫療行業在更靈活的監管環境下將加速 ai 應用，製藥和醫療技術公司將在藥物開發等方面取得突破，醫療服務提供者也將藉助 ai優化運營並改善臨床結果。

工業產品領域，部分行業領導者將利用高質量數據和標準流程藉助 ai 提升效率、加速研發和縮短上市時間，其他企業則需加快技術升級和技能提升。技術、媒體和電信行業，ai 代理將改變軟體平台需求和商業模式，電信公司將通過混合 ai 解決方案提升自身能力。

關於普華永道

普華永道的歷史可以追溯到19 世紀，是由普華（price waterhouse）和永道（coopers& lybrand）兩家歷史悠久的公證事務所合併而成。

普華的歷史最早可以追溯到 1849 年，在會計審計等領域積累了深厚的經驗;永道也有著輝煌的過去，在行業內同樣具有很高的聲譽，1998 年這兩家事務所合併。

普華永道在全球 155 個國家和地區設有辦事機構，擁有超過 295,000 名員工，主要提供審計、稅務、諮詢三大塊業務，眾多全球500強企業是他們的客戶。